Woord vooraf: Dit artikel is gericht op sales mewerkers van autobedrijven / dealers. De inhoud is gebaseerd op mijn aantekeningen van meerdere presentaties en panel discussies tijden het DCDW event van 5 november 2025. Bij voorbaat mijn excuses voor het geval ik een uitspraak of wetenswaardigheid toedicht aan de verkeerde spreker. En hartelijk dank aan  DCDW dat we vandaag wederom aanwezig mochten zijn.


Houten, 5 november 2025 - De autoverkoop verandert. Klanten oriënteren zich online, vergelijken sneller maar verwachten direct persoonlijke aandacht zodra ze contact opnemen. Toch gaat het daar nog vaak mis: te laat of zelfs niet bellen, te weinig luisteren, klanten laten wachten in de showroom, of te snel over de prijs beginnen.

Carmen Automotive BDC zette vandaag tijdens het DCDW event '12 gouden regels' op een rij voor salesprofessionals bij autobedrijven en autodealers. Ze deden dit i.s.m. met MultiValue tijdens de uitrijking van de CX Awards. Wij mixen ze in combinatie met uitspraken van andere sprekers tot een checklist voor verkopers die wel het verschil willen maken maar vandaag niet bij het DCDW event konden zijn. Doe er je voordeel mee.

Checklist lead 2 sale in de automotive

1. Reageer razendsnel

Snelheid = vertrouwen. Leads die binnen 30 minuten een reactie krijgen, converteren tot 7x beter. Hoe sneller je belt, hoe kleiner de kans dat je de voicemail krijgt. Bel, mail of app direct, ook ’s avonds of in het weekend met een korte bevestiging. Let op: "...binnen een paar minuten bellen werkt het beste! Maar vergeet niet om daarna de gemaakte afspraken per mail te bevestigen..." Aldus Hein Balesar van RDC.

Tip van Hugo van de Sman van DCDW:
a. Vraag of ze al eens eerder in een <merknaam> <model>  hebben gereden. Is het antwoord: nee. Dan kun je reageren met een opmerking als: '...zal ik m eens voor u klaarzetten om te bekijken en proef te rijden?..."

nb. Punt 1 lijkt misschien een verschrikkelijke open deur, maar volgens Hein Balesar van RDW blijkt dat maar 62% van de leads binnen 1 uur worden teruggebeld. Dit werd vervolgens bevestigd door een steekproef van Hugo van de Sman van DCDW zelf. Hij reageerde onlangs op 10 verschillende advertenties van een Volkwagen Golf met een waarde tussen de € 20.000 en € 30.000 maar werd in de helft van de gevallen niet eens gebeld...

2. Wees altijd bereikbaar

Gebruik een directe lijn of WhatsApp Business. Of  via de chat bij Marktplaats in dezelfde chat. Niets zo frustrerend voor een klant als lang in de wacht blijven hangen. Of je door een belmenu moeten wurmen. Ben je zelf druk met een klant zorg dat je collega of een externe dienst de telefoon opneemt.

Tip: gebruik de dagelijkse dag start als moment om te checken of alle leads de dag ervoor goed zijn opgevolgd. Ze mogen niet afkoelen.

3. Maak van de ontvangst een beleving

Van showroom tot parkeerplaats: de eerste indruk bepaalt of iemand blijft. Zorg dat iedereen een bezoeker groet, de koffie klaarstaat én de auto gepoetst is.

Tips:
a. maak het persoonlijk door een bordje er bij te zetten met de naam van de klant die gaat proefrijden.
b. betreft het een demo auto waar een van de medewerkers in rijdt? Check of die schoon is en ontdaan van persoonlijke zaken zoals een vies kinderzitje, klein geld, lege cola flesjes etc.

Nb.  Spreker Jonathan Dawson liet vermakelijke voorbeelden zien van hoe je van klantcontact een ware beleving kunt maken die zorgt voor mond-tot-mond reclame.

4. Bereid elk gesprek goed voor

Weet wie je aan de lijn krijgt. Vaak kun je zelfs al een hoop afleiden uit het mailadres en andere gegevens die je ontvangt bij een lead. Is het een man of vrouw, waar werkt hij of zij (is regelmatig af te leiden uit het laatste deel van een e-mail adres). Hoe oud is iemand (zie je vaak aan het getal voor het @-teken). Bijvoorbeeld [email protected].
Check het genoemde kenteken (is die nog beschikbaar), merk/model type leasevorm en eerdere contactmomenten. Zo klink je professioneel, niet als een callcenter.

5. Luister beter dan je praat

Gebruik de LSD-methode (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen). De klant voelt zich begrepen, en jij weet precies wat écht belangrijk is.
Tip: open niet met een gesloten vraag als : Kan ik u helpen? Maar vraag naar welke informatie ze op zoek zijn.

6. Presenteer interactief

Laat klanten meedenken. Gebruik een tablet of video-call om samen opties te bekijken. Mensen kopen liever mee dan dat ze worden “verkocht”.

7. Laat ze rijden

Een proefrit zegt meer dan 100 verkooppraatjes. Maak het makkelijk — plan hem direct na het eerste gesprek. Zet de klant op de bestuurders stoel en geef rustig uitleg over de dingen die een klant waarschijnlijk wil weten. Hij of zij heeft nog niet jouw ervaring met de auto. Hoe start je de auto, hoe haal je hem van de automatische handrem, verstel je de stoelen.  Etcetera.

nb. 1:  Wist je dat vandaag verteld werd dat  70% van de dealers de proefrit niet opvolgt! Zonde toch?
nb. 2: Voorkom fraude en diefstal bij een proefrit: vergeet het rijbewijs niet te checken en er een kopie van te maken.

8. Wees expert in elektrisch

Klanten twijfelen nog over laden, actieradius en kosten. Jij wint het vertrouwen als jij die vragen beter beantwoordt dan Google.

9. Vertel je unieke verhaal

Wat maakt jouw aanbod beter? Denk in voordelen, niet in specificaties. En gebruik verhalen van tevreden klanten als bewijs.

10. Bespreek de offerte persoonlijk

Mail niet alleen een pdf. Neem samen de tijd om de keuzes door te lopen, zodat je gelijk kunt bijsturen.

11. Sluit met energie af

Wees duidelijk over de volgende stap, bedank oprecht en bevestig het gesprek per mail. Kleine moeite, groot verschil.

12. Blijf volgen

Een goede verkoper belt ook ná de verkoop. Niet om te pushen, maar om te helpen. Dat levert nieuwe klanten op — via aanbevelingen.

Sales is geen sprint maar een reeks momenten waarop je vertrouwen wint. Wie deze 12 regels toepast, merkt direct verschil in conversie én klanttevredenheid.

13. Blijf altijd bijleren om nog beter te worden

Bezoek voor meer inspiratie zelf een van de komende DCDW events, check de youtube kanalen van organisator Paul de Vries  & spreker Jonathan Dawson of bekijk de DCDW trainingen.

Tot slot: dealers gezocht voor pilot

👉 Wil jij als dealer in 2026 leads ontvangen via (een pilot op) leaseovernemen.nl? Stuur dan een mailtje naar [email protected]. We gaan komend jaar namelijk van start met een kleine pilot en zoeken 10 dealers die via hun bestaande VMS een deel van hun occasion aanbod willen doorplaatsen als lease occasions naar onze site. We horen graag van je zodat we de plannen kunnen toelichten.